Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Retour Ô Naturel, nous

1. Délai de rétractation et retour

Conformément à la législation belge sur la protection des consommateurs, vous disposez de 14 jours calendaires 

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours, sauf en cas de produit défectueux

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
  • Il doit être dans son emballage d'origine.
  • Vous devez fournir une preuve d'achat 

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Les produits ouverts ou utilisés.
  • Les articles périssables.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@retouronaturel.be en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois la demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison. Vous pouvez venir sur place rendre un produit à l'adresse suivante: 

17, Square Albert Ier, 1070 Anderlecht, Belgique

4. Remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, un remboursement sera émis via votre mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier, mais en général, vous recevrez votre remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables après approbation.

5. Échanges

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés contre un produit identique. Si vous avez besoin d’échanger un article, veuillez nous contacter à info@retouronaturel.be.

6. Articles en solde

Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

7. Litiges et droit applicable

En cas de litige relatif à un achat sur notre site, nous vous invitons à nous contacter d'abord pour tenter de trouver une solution à l'amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous avez la possibilité de recourir à des procédures de résolution des litiges en ligne.

Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs de l’Union européenne peuvent résoudre leurs litiges en ligne via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Droit applicable

Cette politique de retour et de remboursement est régie par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges seront compétents.

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à info@retouronaturel.be ou par téléphone au +32 498 51 45 14.